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实体店 顾客

作者:微商帝 ⁄ 时间:2017-04-10

为什么顾客就是不进你的店?9个细节告诉你

好不容易等来了顾客,居然是因为等不及别人家的队伍,而且还是极差的心情来到了你的店。

问题到底出在哪?

门店开发顾客的途径有五条:

❶ 如何吸引从店门口路过的顾客?

❷ 如何走出去开发顾客?

❸ 如何吸引回头客?

❹ 如何让老顾客推荐新顾客?

❺ 如何让流失的顾客再回头?

第一条就不过,如何破?

也许,以下这9个细节可能给你一些启示:

门头形象不醒目

作为门店的环境最重要的应该就是门头了,门头里包含店名是什么、主打是什么,甚至可以让顾客感受到品牌的个性是什么。

一个大大的黄色M,顾客从很远的地方都可以知道那是麦当劳;一个旋转的三色灯箱,顾客知道那是一家理发店。然后,许多店老板不太注重招牌的作用。如果1秒钟之内对你没有印象,你可能永远失去这位客人。

广告语太装逼

一般想得到顾客的关注,吸引顾客购买,首先有这么几点:

➀ 优惠政策,如,买一百送50优惠券。

➁ 吸引顾客好奇心,比如,一家酒店有新酒推广,但是他不直接贴店有新酒这样的标语,而是用一个酒缸放在门口,外贴,"不许偷看",而里面就放着自己的标语,“店有新酒,请进店品尝”,这样间接勾起消费者好奇心的方法和普通直白其效果是不同的!

➂ 刺激性的,比如,有家奶茶店写到,“别以为你喝过正中的台湾奶茶”。

➃ 号召式,如,最好的毛衣在这里!!

➄ 温馨的感觉,如,来这里买商品,让家更有味!

灯光太乱

灯光设计与配置会因为不同的商品种类、零售模式、品牌形象、空间装潢而有不同的变化。

➀基础照明提供的照明光线可以保证顾客顺利的行走和清楚的观赏。

➁重点照明不仅要表现出店内产品的外观特点、功能特点、面料特点,还要突出一定的造型和质感等。将光线以一定角度集中投射到某些区域或商品上,达到突出商品、吸引顾客注意力的目的。

➂装饰照明对陈列物品的背景、卖场的地面、墙面等做一些特殊的灯光处理。主要是通过一些色彩和动感上的变化,以及智能照明控制系统等,在卖场的局部环境营造一些特殊的灯光气氛,完善购物环境,吸引顾客,促进销售。

如果餐饮店里的光线很暗,单从店外看你居然都看不出这家是否在营业。原本应通透的玻璃橱窗,硬生生被围起一圈木板,正正地挡在堂食顾客的脸前。“保护”了堂食顾客的“隐私”,也抹杀了其他人的进店欲。

一些餐饮人用内部思维代替外部思维,没有调研也没真正从消费者视角出发,按照自己以为的好花大价钱装修,看似逼格满满,忽略了餐饮经营的本质,把客人拒之门外,没有进店率更别谈转化率,除非你开的是足疗店。

陈列老套

如果你还用着破洞的皮沙发、还有满是油渍的老式木桌、还保留着圣诞的装饰,这样的场景能日盛顾客的体验吗?那么又怎么提倡服务体验升级呢?很多年轻人多一眼都懒得看,更别提让他们进店消费了。

在零售行业竞争越来越激烈的今天,各种促销手段与炒作方式均最大程度的被零售商利用,商品陈列更是成为店铺设计师和零售商水平的一个重要考核指标之一,如果能按照陈列新概念的要求执行即可有效提升店铺整体形象、促进店铺销售,提升品牌店面的品位。

这是个看脸的世界,消费者没耐心通过你邋遢的外表去欣赏内涵。如果你有一笔钱来向世人推销你的店铺,你会拿来做广告还是设计一个吸引人购买的陈列设计?

卫生脏乱差

高端专业汽车汽车美容门店,如何时刻保持整个施工现场的干净整洁明亮舒适至关重要。一个干净整洁车间环境和一个脏乱差、到处污水横流的车间环境给客户感觉明显不同的,如果连车间环境卫生都搞不好,如何让客户信任?如何让客户相信施工质量?如何让客户对技师放心?客户体验至关重要。

餐饮在消费者的美食体验排序中,干净卫生是第一位,美味才是其次。如果餐厅的“QSC标准化”不达标,员工操作手册没有,服务流程衔接缺失,店长店面管理不到位,很多看不见的毛病谋杀着品牌,老板甚至一无所知。

服务跟不上

现在随着连锁店越开越多,人员素质良莠不齐。你会发现,冷清的餐厅和精神萎靡的服务员往往配套。有的喊几遍没有回应,有的还没闭店就在打闹嬉戏……。

有很多生意不好的餐厅,都多少存在消极服务,社区店可能占比更大。

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