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网店转化 知识点 网店转化率

作者:微商帝 ⁄ 时间:2017-04-10

10个“知识点”全面解析,让你对网店转化率问题一目了然

1.市场整体出现异常

有时候网店的转化率出现问题,其实不是网店本身的问题,而是整个产品的大行业出现了异常。所以,当网店出现转化率急剧下降的时候,不要着急先找自身的原因,而是要先看看整个大行业的情况。如果真的是行业出现异常,也不是一两个店铺能够解决的。

2.价格竞争没有优势

对于网店的产品而言,想要具有优势,其实无外乎就两点,一是产品本身质量功能存在优势,另外一个就是产品的价格具有优势。而两者比较,让产品具有价格优势是相对来说较为简单的,所以可以通过了解产品行情和竞争对手报价,来提高自己产品的价格竞争优势,这样才会提高网店的客流量和转化率。

3.流量大多不是精准流量

流量其实可以分为精准流量和非精准流量,其中精准流量就是对产品的需求较大,比较容易产生购买的用户;而非精准流量就是路人粉丝,被促销活动或者产品活动的好处吸粉过来的,质量不高。有时网店的转化率较低,是因为非精准流量过多,导致流量多,但是转化率不高。

4.DSR动态评分情况

DSR动态评分包括宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务四项。交易成功后的15天内,买家可本着自愿的原则对卖家进行店铺评分。而一旦DSR动态评分出现问题,就会让用户怀疑你网店的物流、服务以及产品质量等,对消费行为产生影响。

5.客服咨询转化出现问题

客服在转化率这一款起着非常重要的作用,一个专业的优秀客服不仅能够引导用户在店铺内消费,而且还会逼单,在客户犹豫的情况下通过专业的话语或者给用户造成压迫感从而提升转化率。而不好的客服则会让用户觉得店铺服务态度差,不热情,从而不会有购买的欲望。

6.产品详情页以及关键词设置

产品的定位以及关键词其实很大程度上决定着产品在搜索引擎上的排名,而产品详情页则决定着产品是否能够吸引人。产品详情页一定要突出产品的定位、功能以及特色等。

7.用户评价出现问题

现在很多人在购物之前,一般看完产品详情页后,都会看用户评价。如果产品下面的评价里差评太多,那么产品质量再好,也会非常影响网店的转化率。其实如果差评太多,这就不是用户的问题了,一定是产品的质量出现问题,这时候就要从根本上去解决问题。

8.老客户维护能力不够

在电商行业,有这样一句话非常流行,维护一个老客户带来的收益,比你吸引5个新客户带来的收益还要大。但是,很多店铺都不是特别注重老客户的维护,从而造成大量的老客户流失,让店铺的精准粉丝白白流失,肯定会造成网店的转化率下降。

9.无理由退货承诺以及运费险的赠送出现问题

现在都已经存在规定,7天无理由退货。甚至,有很多网店都会承诺15天内无理由退货,而且也会赠送运费险。相比较而言,如果你的网店却还是7天无理由退货或者运费险不赠送,那么就会造成流量流失的问题出现。

10.竞争对手开展促销活动

同行业的竞争对手如果一旦开展产品打折或者满减促销等促销活动,不仅会抢占市场份额,也会让自己的店铺转化率下降。因为对于一个用户而言,在一个促销活动的店铺和一个没有做促销活动的店铺之间做选择的话,那么肯定会是前者,所以面对这种情况,也只能通过做促销来拉拢粉丝。


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