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余警官 管得宽 微信加了4600多人 居民有事24小时@他

作者:微商帝 ⁄ 时间:2018-04-10

社区民警余东。(受访者供图)

一般的微信好友上千算不错了,如果好友达到4600人,是一种什么样的体验?

成都市武侯区机投派出所社区民警余东能回答这个问题。2017年4月,他建立了用于社区警务工作的微信号,取名“余警官在线”,专门为辖区内的居民提供线上警务服务。到目前为止,他的微信添加了4600余名辖区居民。他管辖的机投派出所果堰社区辖区一万多人,每一户有一人加他的微信,“余警官在线”基本覆盖了辖区范围。

“余警官在线”,并不是微信公众号,就是普通的个人账号,报警、户籍、护照业务,甚至管、计生等民生服务以及新生就学所需材料等教育类服务,居民都可以找“好友”余警官。

建立初衷 孩子不能上学母亲哭泣

1977年出生的余东,从警15年,入党10年,担任社区民警8年。

说起“余警官在线”的由来,余东认真谈到,“社区民警是最常与群众打交道的警种,许多涉及公安的业务老百姓都会先找到社区民警。”工作中,尽管自己服务和帮助了不少辖区居民,但掌握的动态信息很有限,认识和熟悉自己的居民数量与片区1万人这一数字相比相差甚远,这说明居民在感受公安警务服务时会有遗漏,平日发生的一些小事逐渐验证了这点。

“应该说早就有这种想法,不过真正触动我的是一个大姐。”2017年4月的一天,余东正在派出所值班,一位大姐火急火燎地跑了进来。“她的孩子准备读小学,办手续时才发现夫妻双方居住证未满一年,社保也没缴够,孩子的条件无法读公立学校。到派出所想办法已是这位大姐最后的希望。”

政策摆在面前,找谁都没有用,余东除了安抚大姐的情绪,提不出任何有建设性的意见。最后,大姐急得“咚一下”跪在地上,哭得很伤心,“我们夫妻辛辛苦苦来这里打工,就是为了让他读好学校有出息,可现在……”

“我心里很难受,发生这样的事,父母虽然有疏忽,但我们的宣传也有疏漏。”余东说,从那时候起,他开始思考如何避免这样类似的事情。

就在那一个月,“余警官在线”上线了。

解决扰民 “余警官在线”好友数量猛增

贴了宣传画,立了广告牌,余东还印了几百张二维码名片,发到各个小区和周围商家。同时,“余警官在线”主动加入了一些小区业主群,了解动态。最初,扫码添加的人并不多。“社区几万人,又不是所有人都认识我,人们有警觉心理很正常。”余东笑道,加“好友”的过程可谓一波三折,推进缓慢,有人会疑虑,不会是骗子吧。

一个施工扰民的事件,成为了余东好友数量迅速增长的转折点。一个小区业主给余东发来微信说,小区后门在修路,白天开工早,晚上停工晚,吵得人日夜不宁。

“我马上就去现场了。”余东说,第一次到现场后,工地负责人表示会进行施工调整。他回去后在微信上向居民说,一旦有情况,及时通报。后来,施工队虽没大规模施工,但还有零星机械作业,刺耳的“锵锵声”偶尔还会响起,而且还整得很晚。余东再次来到现场,与工地负责人沟通。如此往复,小区的深夜终于恢复了宁静。

“虽然是个小事,但是居民觉得我实实在在为大家做事,这个微信号不是个摆设。”余东说,“余警官在线”这张微信二维码名片彻底打动了辖区居民,添加的居民从寥寥数人一直发展到现在的4600余人。

配个帮手 一年解决的困难事上千起

除了治安问题、扰民信息,各类民生问题也可以@“余警官在线”。

“其实绝大部分人给我发的信息,都是资讯类的问题。”余东在微信中设置了一个“文件传输助手”,将整理好的警务民生资讯放在里面,如果有人@余警官求助一些公安业务方面的政策性问题,他回复时,顺带发送纸质材料或表格给对方参考。

如果余警官正在忙,没有及时回复怎么办?余东说,果堰社区有一名工作人员安排为他的协管员,日常上班时间在办公室会打开电脑,通过微信网页版回复居民,提供相应的政策、民生资讯,发送各类安全、法治宣传信息。

余东还准备了各类业务的表格模板,放在微信中随时提供,所有资料随着政策的变化不断更新。另外,“余警官在线”还会根据时段投放宣传资料,如岁末年初的安全预防,七八月时投放孩子就读政策等。

“这个微信号开通差不多一年,算起来,帮居民解决的困难事也有上千起了。”余东说。

小偷奇怪 你咋这么快就把我抓到了?

24小时被@,余警官会不会特别忙?

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