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长安航空推出“心·安”服务之长安小飞侠

作者:微商帝 ⁄ 时间:2018-04-09

  民航资源网2018年4月9日消息:为让无成人陪伴儿童旅客也能享受到安全便捷、温馨舒适、炫酷好玩的航旅体验,长安航空想旅客所想,推出地服“心·安”系列服务之长安小飞侠,保障每位无陪儿童安全、愉快出行。

  无陪儿童旅客在航班当天凭身份证、户口本等有效证件办理值机,填写完《无人陪伴儿童乘机申请书》,佩戴好无陪爱心卡后,即可在长安航空工作人员的全程协助下安全顺利抵达航班目的站。从候机、登机、乘机到下机的每个环节,工作人员都用爱心、耐心、细心、责任心确保乘机儿童的安全出行。为了增添旅途趣味,工作人员会介绍同一航班的无陪儿童旅客相互认识,来自蕉风椰雨的海南儿童或许能结识来自白雪漫天的东北朋友,可以相互交流家乡特色美食、秀丽美景,让旅程不再孤单。

  清明节期间祭扫踏青活动增多,不少儿童旅客也开始了“候鸟”式的小迁移,在人流如织的候机楼,辨识无陪儿童旅客实数不易,长安航空为5-12岁无陪儿童旅客特意定制印有长安航空LOGO的卡通无陪儿童专属资料袋。不仅可用于放置客票、无成人陪伴儿童申请书、旅行证件等各种运输凭证,也提高了无陪儿童旅客的辨识度。资料袋的背部记载了乘机儿童的姓名、年龄、性别、家长电话、家庭住址、航班号、始发站、目的站等详细乘机信息使得地面及机上工作人员在交接的过程中更加顺畅便捷,减少了无陪儿童旅客的等待时间,提高了交接效率。工作人员在交接的过程中也以“长安小飞侠”来称呼无陪儿童旅客,给儿童旅客提供正向积极的引导,肯定的称呼让孩子们能更勇敢的面对独自出行。

图:工作人员陪伴无陪儿童

图:工作人员陪伴无陪儿童

  不仅如此,为了让家长能实时了解到孩子的乘机状况,长安航空工作人员也与家长建立了“长安小飞侠”保障微信群,向家长及时传递孩子的乘机信息。乘坐长安航空9H8339航班的小飞侠轩轩在父亲的陪同下办理值机手续,矫先生说:“女儿在西安上学,打算回石家庄过清明节,是第一次独自一人乘坐飞机,还是有些担心的,但是看到长安航空细致的服务让家长觉得可以放心了。”为了给无陪儿童旅客提供一个更加温馨舒适的候机环境,长安航空引进了超级飞侠乐迪、多多、小爱、酷飞、以及包警长等变形玩具陪伴儿童旅客们一起候机。

  未来,长安航空将一如既往用小手传递大爱,以无微不至的暖心服务保障特殊旅客的出行,以党的十九大为精神指引,把握民航强国、一带一路的发展机遇,关注服务,注重创新,织密航线网络的同时用特色真情服务温暖航班的起落安妥。

 

(责任编辑:岳权利 HN152)

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