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如何适度、合理的维护自己的合法权益?

作者:昌朋淼 ⁄ 时间:2018-01-16

  【导读】《消费权益保护法》规定消费者享有9项权利,当消费者遭遇强买强卖、被要求搜身、拖延赔偿等权益受损事件时,怎么进行投诉?如何提出索赔请求?《天天315·消费小课堂》,邀请北京潮阳律师事务所律师杨晓虹,结合真实案例,教您如何运用《消法》《食品安全法》《产品质量法》等法律武器,适度、合理地维护自己的合法权益。

  央广网北京10月22日消息 据经济之声《天天315》报道,消费者在日常消费活动中,往往处于弱者地位,自身权益总是在不断受到侵犯。

  关于这一话题,北京潮阳律师事务所律师杨晓虹进行了分析与解读。

  经济之声:我国《消费者权益保护法》规定了消费者享有9项权利,分别为:安全权、知情权、选择权、公平交易权、获赔权、结社权、获知权、尊重权和监督权。为什么说知情权对大家来讲很关键?

  杨晓虹:“知情权是指消费者知悉其投资的商品或者服务的真实情况的权利。 比如在购买商品的时候,其价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、成分、生产日期、有效期、合格证、使用方法说明书、售后服务等,消费者是有权利知道的。这是消费者的一个基本的权利。”

  经济之声:在消费中怎样避免商品的搭售与强买强卖?消费者如何拥有选择权和公平交易权?

  杨晓虹:“强买强卖往往存在于稀缺产品中,产品的稀缺会产生搭售现象。即消费者要从商家买一样产品的同时必须买另一样,否则商家不卖。这种现象在80年代居多,现在非常少了。在法律上,公平交易指什么?第一是选择权,可以自由选择商品或者服务。第二是质量,必须保证公平交易以及公平价格。第三是计量,不能缺斤短量。最后,消费者一定要对强制性的交易说不。只有抵制它,才能制止这种现象。

  在服务质量问题上,消费者有权要求退换质量有问题的货物。若商家拒绝退换,可以去做鉴定然后进行投诉。鉴定的时间建议在起诉之后,因为双方在法院的主持下选定鉴定机构,其结果比较权威。若有质量问题可以要求索赔。同时,鉴定费、误工费等其他费用也应由商家赔付。因此,消费者应拿起法律武器,维护自己的权利。若每个消费者都有这种意识,那么就能促进商家的经营理念、厂家的生产方式更符合规范以及消费者的需求。”

  经济之声:消费者消费的过程中,安全权应怎样理解?

  杨晓虹:“安全权在实际消费过程中有比较多的案例可参考,比如假酒喝伤人、过期药品吃伤吃残、电器漏电、压力锅爆炸事件以及化妆品导致脸部问题等。这都是不应该有的质量问题。

  但有一点要注意,例如鞭炮由于是可燃可爆物,它是非常规范的。一般人认为随便买炮放一放不会有事。但不同炮捻的长度、燃料时间的节点不同,这就不能单说是质量问题而是安全问题了。”

  再比如,车的失灵是很恐怖的事,肯定不是操作的问题。关系到每一个消费者的生命安全和消费安全,即安全权。那么,我们是有权利来维护这种安全权的,在消费过程中,谁都不愿意因为消费而影响到到自己的健康甚至搭上性命。”

  经济之声:在维护消费者自身安全权的过程中,厂家是主体责任,消费者是否也要承担一定责任?

  杨晓虹:“《消法》中并没有说明消费者要承担多少责任。只说明了,由于消费者没有按照使用说明进行正确的操作的情况下,造成的后果消费者可能要承担一定的责任。像对于合格的鞭炮来讲,不能说捻子太短,没看说明一放就出问题了,而去找厂家的责任。对于电器方面,产品是需要按照一步二步三步来做的,很多消费者自身没有注意操作步骤而发生意外,这时消费者就要承担相应的责任。”

  除非产品存在天然瑕疵或质量、技术等问题,消费者不知情,那么一旦出现问题,商家和厂家两家都可以进行索赔。”

  经济之声:索赔是按照什么依据?

  杨晓虹:“举例来讲,比如说我买了一袋过期牛奶,索赔时就需要购物小票要求退货。其次,之前根据《消费者权益保护法》,消费者只能得到最高500元的赔偿,但现在有了《食品安全法》,其赔偿额度就上升至1000元,与此同时,诉讼费也应对方承担。”

  经济之声:结合案例来说,怎样依法求偿?

  杨晓虹:“其实在某些过期牛奶的案例当中,消费者可以用使用《消法》,或者最好用《食品安全法》,两块钱的牛奶你将能获偿1000块钱的赔偿,这是法律赋予消费者的权利。

  我们还是鼓励消费者监督商家和厂家,其实这些诉讼我个人认为都属于公益性诉讼。你的一个诉讼可能是为大家谋了利益。

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