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苹果公司的维修计划为何不能服众?

作者:李岸 ⁄ 时间:2018-01-08

  【导读】多名消费者爆料,苹果6和苹果6plus手机出现闪屏和触屏失灵的现象。对此,苹果官网发布了一份维修计划,符合条件的用户可以花费1188元进行维修。苹果直营店技术人员称,这种情况是用户摔过手机才会出现的,维修的成本在2600元左右,苹果公司已经帮用户承担了1300多元。对于这样的处理方式,多数用户并不认同。《天天315》本期聚焦:苹果公司的维修计划为何不能服众?

  央广网北京10月9日消息 据经济之声《天天315》报道,多名消费者爆料,苹果6和苹果6plus手机出现闪屏和触屏失灵的现象。对此,苹果官网发布了一份维修计划,符合条件的用户可以花费1188元进行维修。苹果直营店技术人员称,这种情况是用户摔过手机才会出现的,维修的成本在2600元左右,苹果公司已经帮用户承担了1300多元。对于这样的处理方式,多数用户并不认同。

  《天天315》节目在近期接到多名苹果6PLUS手机用户的爆料,他们的iPhone屏幕顶部会出现一个灰色、闪烁条纹,并且手机屏幕会出现对触控没反应或反应不灵敏的问题。这个灰色闪烁条纹会随着时间变大,屏幕对于手指触控的反馈也会变得越来越糟糕。消费者们还给这种情况起了一个名字,叫“触控病”。根据消费者的说法,苹果6plus手机大多经过用户摔落或者挤压才会患上“触控病”。

  用户郭先生说:“我这手机是苹果6plus,这款手机我是在官网预定的,就是刚上市的时候买的。那天手机上方就出现一个灰条,然后一直在不停闪烁,之后我就无法操控手机,打不开任何APP,也没法做任何事,有时候它会自己闪出几个窗口。我在网上搜索以后我才发现,这个问题就是叫‘IC触控失灵’,是苹果6plus先天性的一个缺陷。网上有媒体报道,说苹果6plus出现这个白屏闪烁的问题是由于在苹果6之前的手机都在芯片之间有一个金属保护膜,但是在苹果6plus产品上就没有增加这个金属保护膜,所以时间长了或者有震荡什么的,就可能出现芯片松动,出现这种‘IC触控失灵’,然后白屏闪烁的问题。”

  郭先生随后在网络上查询了苹果手机“触控病”的相关资料。发现早在2016年就有大批美国苹果手机用户对此向苹果公司发起了集体诉讼。先是加利福尼亚州的三名iPhone用户对苹果提起集体诉讼,指控苹果拒绝维修“触摸病”手机。一个月后,苹果并没有公开承认这一问题存在。参与加州集体诉讼的原告数量迅速增长,仅一名律师联系的原告数量就超过了10000名。而且,美国犹他州也近针对iPhone6/6P手机“触摸病”缺陷向苹果发起了另一单独集体诉讼。

  不过随着事件发酵,苹果公司在官网发布了一项维修计划。称符合条件的用户可以花费1188元将手机返厂维修。苹果在声明中表示,他们注意到部分iPhone 6 Plus多次跌落硬面且之后进一步遭受挤压导致屏幕出现了闪烁或者失灵等问题。如果用户手中的iPhone 6 Plus有上述症状,并且屏幕没有碎裂的情况下可以交由苹果维修,服务费为1188元。

  郭先生说:“在2016年的时候,美国已经有多名苹果6plus的用户将苹果告上了法庭,离职的苹果前工程师说这个问题苹果是早就知道的,而且苹果应该像三星一样进行召回,但是苹果并没有采取任何措施。苹果只是推出了一项维修服务措施,这项服务措施现在在苹果官网也能看到,就是专门针对这个白屏闪烁问题的,具体措施是说只要在购买苹果6plus手机5年之内出现这种白屏闪烁的问题,苹果都可以帮助维修,但是是需要消费者缴纳1188元的维修费。”

  对于这样的处理方式,郭先生并不能认同,但又非常无奈。他认为苹果公司应该为用户提供免费维修。

  郭先生说:“我肯定得修,要不然我就没法用,我就得购买新机。我觉得这是完全是一个霸王条款,因为它并不是一个软件系统的故障,而是一个苹果先天性设计的缺陷,最起码应该免费提供维修。为什么它推出这个维修措施?它肯定知道这个产品出了问题。要不然的话,这个苹果手机的质保期一般是两年还是一年,它现在推出的这个服务是5年之内都可以去维修,最起码应该是免费维修。”

  另外,对于维修的价格1188元,郭先生也有质疑。苹果公司并没有在这份维修计划中详细说明苹果6PLUS手机会出现这种问题的原因,关于维修成本不能让消费者信服。

  郭先生:“它那个维修的费用到底合理不合理呀?它一个苹果手机才多少钱?而且这是一个这么小的技术瑕疵,自己维修的话好像顶多是三四百块钱。而且苹果本来是应该自己免费、无偿为消费者来承担这个维修服务的,结果它现在还借着这个维修来又赚一大笔钱,所以我觉得它的商业道德存在很大的问题。”

  记者以消费者身份致电苹果公司客户服务部门,客户服务人员对于用户反映的“触控病”问题给出的方案是关机重启和升级系统。

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