位置:主页 > 曝光台 > 木质家具使用20天开裂掉漆

木质家具使用20天开裂掉漆

作者:微商帝 ⁄ 时间:2017-11-06

  【导读】消费者从广西南宁“福安家”家具市场文达家具店花8000多元购买一套木质家具,使用不到20天,家具出现开裂和掉漆问题。消费者提出退货,商家认为是人为损坏予以拒绝。消费者随后以不合格产品冒充合格产品为由把商家告上法庭,要求退货并索赔,法院最终支持退货,但驳回赔偿请求。只退款不惩罚,消费者对判决结果不满。《天天315》本期聚焦:产品质量有问题,是否适用惩罚性赔偿如何认定?

  央广网北京8月11日消息 据经济之声《天天315》报道,新买的家具、家电等大件商品,使用没多久就出现质量问题,该怎么维权?如何判断清楚是该维修、换货、还是退货?该怎么判断是不是买到假冒伪劣产品,或者缺陷产品?是否适用惩罚性赔偿该如何认定?来关注一个案例。

木质家具使用20天开裂掉漆

  消费者刘女士今年4月从广西南宁“福安家”家具市场文达家具店花8000多元购买了一套木质家具,到货第一天,她在开箱验货时,就发现家具上有裂纹,她赶紧联系商家想要退货,但商家说只是小瑕疵,可以立即修复。

  刘女士:“福安家家具市场宣称所销售商品价格都是工厂价,在南宁它的价格是最实惠的,所以我就去那里看了。文达家具店的款式是很多的,价格跟网上购买的价格差不了多少,而且也能看得到样板,我们就下单了。4月15日送的货,15日当天电视柜有开裂的问题,漆的颜色不均匀而且直接能看到里面的原木。我想退货,但是店家跟我说,家具产品在运输的时候会有磕磕碰碰的现象,让我理解一下,像这种掉漆还有小开裂是比较正常的现象,让师傅帮我上门维修一下就可以了,我签收就让他们修了。”

木质家具使用20天开裂掉漆

  没想到修复后使用不到20天,这些木质家具又开始出现开裂和掉漆的问题。

  刘女士:“突然又发现餐桌椅上面有一个长达8公分的裂口,这个开裂太严重了。我又联系商家,商家解释这种木头有开裂的情况比较正常,就叫我自己拿到他店里面去,他帮我换。我心里面非常不舒服,跟他说你让师傅上门帮我维修。然后商家的回复是我经常给他制造问题。我以前没有碰到过这种问题。”

  刘女士介绍,她在这家店里购买了一套沙发、一套餐桌椅、还有一套是一个大理石茶几加一个电视柜,三套家具折后价格是8000元。购买的时候,商家宣称,沙发是全实木底架,100%纯实木无任何人造板,餐桌椅是美国进口红橡木,开放式喷漆,绿色环保。大理石茶几和电视柜是大理石台面,其余为板木结合结构。听着如此高档的家具,收到货后,使用不到一个月就出现开裂和掉漆问题,刘女士怀疑自己买到三无产品、假冒伪劣产品。于是,她向商家提出退货,商家这次给出的答复出乎她的意料,商家称家具是人为损坏,只修不退。

  刘女士:“我心里非常不舒服,因为正常使用的家具怎么可能说开裂就开裂了?然后我就找了商场的人协调,商场的人只能调解,如果不行还是要跟工商反映。后来我就打了12315向工作人员反映和举报了商家。工商所给我的答复是让我们双方进行协商,在调节过程中,商家说他的产品是很合格的,最后调节失败了。”

  刘女士向记者提供了一段录音证据资料。据刘女士介绍,这段录音是买卖双方在当地工商管理部门协商调解时录下的。从这段录音中可以了解到,对于这套家具能否退换的问题,商家只同意换不同意退。

  商家:“木头爆裂是会经常发生的,除非你不选择实木。开裂是木头的本质,木头开裂是很正常的。厂家也接受更换,但是退是不可能退的,我四件大套才8000元钱,一万多块钱的商品,你也压了我几千块钱,我也没赚到你的钱。我同意换给你,厂家也说帮她换。你一定要纠结到底,除非你不使用家具,家具或多或少都有它的缺点。”

  商家表示,实木开裂、家具掉漆等问题属于正常现象、属于瑕疵,后来刘女士提出,商家应提供商品的价格、产地、生产厂家、用途、主要性能、规格、等级,质检合格等证明、以及使用说明书,这些能证明产品合格的文件。商家后来只提供了产品合格证等部分资料,并没有全部提供。消费者又发现,合格证上的型号和自己所购买产品的型号不同。对于这个问题,商家给出的答复是,型号不同问题,是无关紧要的小事,要想了解清楚,可以自己向厂家问清楚。

  刘女士:“我这里是601A你这里是808。”

转载请保留原文链接:http://www.weishangdi.com/315/2017/11/06/104021.html
上一篇:互联网机票“搭售”成常态
下一篇:手游付费玩家的消费权益如何得到保护?