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“以旧换新”产品应该如何退换货

作者:微商帝 ⁄ 时间:2017-03-20

  【导读】消费者参与乐视商城官网“以旧换新”购手机活动,买后发现新手机不理想,在7天内申请退货,但乐视只退现金,不退“以旧换新”所得的代金券。消费者对此不认同。《天天315》本期聚焦:“以旧换新”产品应该如何退换货?

  央广网北京8月25日消息 据经济之声《天天315》报道,“以旧换新”是很多家电销售商经常使用的促销手法,在手机行业尤为盛行。不过,如果促销活动的条款不够细化,消费者在退货时,就可能遇到麻烦。

  北京的陈先生参加了乐视商城“以旧换新”购买新手机的活动。他用乐视1手机,折旧了600元。其中包括:100元现金,500元代金券,然后又贴了现金,共计2499元购买了乐视2MIX手机。用了几天,陈先生就发现这款手机并不适合自己,于是在7天内就申请了退货。不过,乐视商城说,退货的话只能退给他现金部分,代金券就不能退了。原因是发起“以旧换新”促销活动的是第三方公司,并不是乐视。

  陈先生:2016年的6月7在乐视官网下订单,买了这个乐视2MIX手机,价值2499元,购买的时候有一个“以旧换新”的活动,在官网上看到的。客服人员跟我接触的时候,直接是100元的现金,然后加上500元的代金券,我购买这个乐视2MIX也是全额购买吧,然后我用了几天之后发现这个手机非常的不适合自己,有一些问题出现。我说我使着确实非常不方便,我给你打个比方,手机都有耳机的接口对吧?国际标准都是3.5圆孔的,它那个不是,它根本就没有。然后我使用微信的时候,按键非常的不灵敏,然后就想售后退货,多次联系之后,他们才给我发了一个退货的地址。我在7月10号就已经把手机退货过去了,7月13号显示成功了。我退货之后,这个代金券已经不能再退给我了,有一个原因是这是跟第三方的合作,跟他们没有关系,后来又说我这个代金券已经过期了。

  这样的理由让陈先生十分不理解,他认为,他是在乐视官网上看到有这一促销活动的,乐视不应该在消费者维权时推诿。

  陈先生:他说,这券我肯定返不了你,因为是第三方给我们提供的,但是我是在你们官网消费的,我说我跟你们合作,是你们跟第三方合作的关系,我说我要退费,你就应该给我退费,我不可能再找到第三方。

  记者在乐视商城官网看到,关于“以旧换新”手机的促销活动说明并没有提到退货时会如何处理代金券。记者致电乐视客服,咨询如果参加“以旧换新”的活动,退货时如何处理代金券,客服人员回答,可以退回并且继续购物。

  乐视客服:他会有一个乐视商城通用券,还有200的现金券,“以旧换新”获得商场的通用券,会返还给您的,是可以再次使用的。现金券也会退给您,如果您退货或者取消订单,这个还会返还给您,也是可以再次使用的,退给您就是您自己的,到时候也会有显示的,然后您看您能不能再次购买。有时候退货退款之后,这个优惠券可能会退,有时候时间会稍微长一些。

  可是跟陈先生沟通的客服人员,却说陈先生的代金券已经使用过,不能再退回,更不能继续使用。

  乐视客服:你7号下订单是没有错误的,并且您是在6月30号拿到的,这期间您已经下订单了,我们500元代金券确实可以使用。您现在是办理退货,办理退货之后你再想使用这个代金券,确实是显示已经过期的状态。反过来来想,如果你这个手机没问题,你这个500元代金券确实已经使用。

  由于不愿接受乐视的处理结果,陈先生向当地工商主管部门进行了投诉。工商主管部门介入调解后,乐视商场答应赠送给陈先生游戏手柄和乐视TV会员。这样的赔偿让陈先生有些哭笑不得。

  陈先生:现在他给我的解决方案是什么?因为我打过315,他给我的承诺是给我价值499元的全屏会员,一年的全屏会员再加一个游戏手柄,相当于在电视上可以使用它的会员,可以看到一些信息,例如视频或者乐视体育之类的。游戏手柄是一些乐视出品的游戏,我没有用,你是不是可以让我再买你一个电视呢?我太失望了,我说你退给我代金券我也可以用,我继续买你们家的产品,因为代金券也只可以购买手机,我说我再买你们家的手机都可以,哪怕买一个低端的手机,我给孩子用,我只是这么一个小的要求,它都达不到。

  李女士在乐视官网购买手机的经历也非常不愉快。她在今年5月17日花费1400元购买了一款乐视2手机。用了没几天就开始出现死机情况。于是李女士和乐视客服进行了联系,由于还在保修期,客服让她把手机寄回厂家维修。

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