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中消协公布上半年投诉热点 “七日无理由退货”

作者:王梦妍 ⁄ 时间:2017-03-20

  【导读】洲际酒店为招揽客源自封五星级,误导消费者;银行电信业成霸王条款重灾区,消费者维权难;淘宝出现导购达人,提升成交量也引发纠纷;中消协公布上半年投诉七大热点,“七日无理由退货”“知情权保障”成投诉焦点。本期《天天315》与您共同关注本周消费热点。

  嘉宾:经济之声特约评论员潘圆、中国消费者协会律师团团长邱宝昌。

  洲际酒店为招揽客源 自封五星级诱导消费者

  近日有消息称,洲际酒店集团在北京的16家高端酒店,除了9家获政府正式评星外,没有评星的部分酒店在官网也标着“五星级”标志。如北京朝阳悠唐皇冠假日、北京临空皇冠假日酒店等。

  对此,洲际方面的说法是,官网上的五星标志是消费者满意度评分标志,并非酒店的星级标志。但不少业内专家认为洲际这样的解释有些牵强。

  记者昨天登录洲际的官方网站,看到大部分定位高端的酒店下都标注着五颗星或四颗星的标记。比如“悠唐皇冠假日”、“临空皇冠假日”等酒店介绍都有明显的“五星标志”,这些标志与星评委所颁发的五星级饭店标志十分相似。但查询北京市旅游委公布的《北京星级饭店名单》时发现,上述酒店并没有出现在名单之列。

  这样的行为是否会对消费者造成误导?在法律上又该怎么界定?

  中国消费者协会律师团团长邱宝昌:如果是欺诈行为,按照消费者权益保护法55条,经营者在销售商品或者提供服务中有欺诈行为,消费者可以要求货款或者服务价格的三倍赔偿。

  从1998年起,我国开始实施旅游饭店星级评定制度,等级是从一星级到五星级,但由于三星级以下酒店基本不太被关注它的星级状况,加上经济型酒店进入市场,因此大多数人只知道三星级、四星级和五星级酒店。

  全国各地都有星评委,那么,星评委对酒店的星级评定大致是一个什么样的过程?

  经济之声特约评论员潘圆介绍说,这个过程非常冗长,首先是酒店要申请星级评定,然后星评委有一套非常细化和完整的评定标准,包括餐厅的数量、风格、游泳池、停车场等,星评委的工作人员根据这套标准明察暗访被评定酒店,若发现问题还要反馈整改。通常一家酒店从申请到获得五星级资格并挂牌至少要2~3年时间。

  记者在采访中了解到,目前随着个性化酒店越来越多,而且在“三公消费”受限后五星级酒店生意反而难做,餐饮、客房生意一度大幅下滑50%以上。既然挂牌五星级酒店已经不如以往“吃香”,那为什么洲际还要在其官网上打“五星级”擦边球呢?

  在2013年,上海高端四星级和五星级酒店评定申报量大降80%——从以往每年约10家降至2家。因此可以想象很多国际酒店集团其实目前都放弃了对新酒店项目的星级评定申请。这或许也是洲际的部分酒店其实并未获得星评委正式评定的原因之一。

  以消费者的心态想一想,当我们看到那些知名酒店品牌,总会问这是五星级吗?于是为了揽客,并没有参与评星的酒店便称自己是五星级,当然他们会有自己的一套解释,比如称这个五星级是指服务、顾客满意度、部分豪华设施等。但是,作为消费者,应该弄清楚,只要不是星评委正式认定的五星级,酒店方都不应该在任何场合做五星级标识混淆概念。

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