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网购中那些“说不清”的事

作者:陆怡 ⁄ 时间:2017-03-20

  【导读】消费者网购沙发床,商家宣称5年内海绵不塌陷我说这个海绵会不会塌陷,他说保证五年】。然而使用不久,沙发就出现各种状况【底下沙发脚变形烂了,然后往下一坐就感觉人陷进去那种】。消费者怀疑产品质量有问题,商家和厂家都不承认【没有质量问题】。《天天315》本期聚焦:网购中那些“说不清”的事。

  央广网财经北京3月26日消息 据经济之声《天天315》报道,消费者网购沙发床,商家宣称5年内海绵不塌陷。然而使用不久,沙发就出现各种怪状况。消费者怀疑产品质量有问题,商家和厂家都不承认。

  网购最怕买到假冒伪劣产品,可是有时候,要搞清买到的产品是不是假冒伪劣产品,这就有些难了。公说公有理婆说婆有理,网购中总有那么些“说不清、道不明”的事。遇到这样的事,消费者又该怎么办呢?

  今天我们要来听听内蒙古消费者梁女士网购沙发床遭遇维权难题的经历。她在网上购买沙发床的时候还是在今年1月份,是在春节前了:

  梁女士:因为工作忙,也没有时间去逛,然后就说买一个沙发床,因为当时我们家的沙发也是就是那个海绵陷去了,坐着不舒服,我说就买一个。因为这些事情我还上淘宝的时候专门挑的是皇冠客户,信誉度比较高,然后当时就是买以前就跟卖家交流过,专门还问过她,我说这个海绵会不会塌陷,他说保证五年。

   梁女士说,自己的腰不好,不能坐太软的沙发,所以在网上购买这款沙发床的时候,她特意咨询了卖家,希望沙发的海绵质量过硬一些,不要太容易松软变形。结果收到货后,梁女士却接连发现了各种问题。

  梁女士:刚买回来的时候是因为尺寸的问题,因为我跟他交流过,我说你这个沙发床因为家里也不是太大了,就是合起来尺寸是多少,他告诉我是90公分,结果等这个沙发回来的时候,它后面还有一个铁架子,就1米2左右;整个占的家里的空间特别大,没法摆,我因为这个事情跟他们交流,后来人家意思就是说,沙发床就是这样的,意思你自己没看清楚,你应该承担责任,我后来就觉得快算了,快过年了我也不想麻烦,因为没说好就算了,我就忍了,开始因为这个发起维权,后来实在说不清楚,快算了,我就把这个撤了,既然我认了,我就也不要影响别人,也不要影响他,做了个好心结果把自己给害了。

    收到货后,梁女士发现这个沙发床的尺寸出乎意料,于是她在淘宝平台上发起了售后维权,但后来自己又撤销了这个维权。没想到,后来又出现了更多的问题,可是这时,她已经不能在淘宝上再发维权申请了。

  梁女士:它是那个维权只能发起一次,因为那会儿我还没用过这个沙发,后来就是用了刚坐了两、三天,家里也没有多少人,然后就这个底下沙发角变型烂了。然后那个就是往下一坐,感觉人就陷进去了,就不行了。就跟卖家赶快联系,联系他是说过年上去搬,它跟厂家联系,后来联系上厂家,他让我直接跟厂家通话,厂家就是说意思沙发角烂了可以给你补,给你补过去,然后说塌陷的问题意思它们作为厂家不承诺五年,所以卖家承诺那是他承诺的,它们不管这个事情,结果现在卖家也不承认了,说不是质量问题。

   当感觉沙发床出现海绵塌陷问题时,她想起买的时候,卖家说5-10年都不会有问题,而她用了还不到一个星期就出了一堆问题。另一方面,卖家和厂家都不承认产品存在质量问题,而且厂家的说法是:不可能承诺商品5年不出问题。

  梁女士:厂家意思我们从来也不可能承诺海绵5年都不塌陷,我们不给你承诺这个,意思这种说又是里面有什么弹簧,弹簧软肯定就要往进陷,但是买的时候它也没说过这个问题。

  无奈之下,梁女士只好又跟淘宝客服联系,希望能获得淘宝平台的帮助。

  梁女士:然后到现在后来我跟淘宝,淘宝介入,我打了四次电话,包括在那个解决它们那个互联网上,也沟通过,但每次都的方式,我帮你联系卖家,发邮件了,还是那个啥了,因为后来卖家都不跟我联络了。你给它发信息它也不理,到现在为止,就是以前承诺的沙发角也没有给我发过来,反正你说话他也不联系你,现在成为这样了。但是淘宝现在也没信了,当时让我说是它们给我发过来一个链接,让我说把相关的照片或者什么发过去,但是头一天是这个客服跟我这样说,第二天接起来是另一个客服,然后他就告诉我说意思,这都没用,我觉得很无奈。

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