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家电漏水泡坏电梯 维修责任和金额如何认定?

作者:素秋华忆 ⁄ 时间:2017-03-19

  【导读】浙江宁波“江南一品”小区一户业主,家中没人时突发大水,不仅家里遭殃,门外的电梯也被水泡坏,罪魁祸首是使用不到2年的净水器。净水器厂家认为是水压“惹的祸”,但是愿意承担赔偿责任,不料物业给出虚高的报价单,业主索赔之路障碍重重。《天天315》今日聚焦:家电漏水损坏公用设备,维修责任和维修金额如何认定?

  央广网北京11月19日消息 据经济之声《天天315》报道,浙江宁波江南一品小区业主钱女士的经历。据钱女士介绍,今年8月份,家中没人时突发大水,不仅家里遭殃,家门外的电梯也因此出了问题。物业发现并关掉水闸后,电梯和门禁系统都已经被水泡坏。她查找跑水原因时发现,罪魁祸首是使用不到2年的净水器。

  钱女士:当时净水机爆开了,等于它像一个水壶一样是螺旋口拧这一块爆开了,我觉得当时的冲击力非常大,我们不在家,电梯漏的一塌糊涂了,也才发现,给我打的电话。过去蛮长时间了,我也不在宁波,我叫亲戚把钥匙送过去,一起处理这个事情。当时我家里“水漫金山”了,因为地势的关系,电梯、门禁这一块地势比较低,所以水一直往电梯那边流。我的一个书房、地板,整个客厅跟厨房全部泡在水里面了。电梯那边确实两个电梯全部都水进去了,当时电梯上下都不能运行了。可能花了大概一个小时,还是两个小时,电梯上下的运行修复了,但是门禁卡刷不了。当时也没有跟我讲,第二天物业过来说,这个电梯修要好几万,挺贵的,这个钱可能要我们出。

  钱女士家里已经是一片狼藉,很多物品都被水泡了。她认为,家电漏水,自己是最大的受害者,现在还要承担公用设备的维修费用,她感到很委屈,物业建议她可以找净水器厂家索赔。钱女士用的是3M净水器,她先联系售后维修人员上门查找漏水原因,维修人员检查后认为,可能是水压“惹的祸”,但是也不能完全确定,钱女士又联系3M净水器生产厂家和代理商,经过多次沟通后,3M净水器的宁波代理商愿意承担赔偿责任,可这时物业却给出的一份报价单又让业主索赔之路变得阻碍重重。

  钱女士:我联系3M公司,这也是物业给我提的建议,你可以找这家单位赔偿,后续物业出了一张维修单,费用7万6千多一点,物业说,由电梯维保单位补算出来的。我们要求他盖章,他们后来补给我们了。3M公司给了我一个上海代理商的电话,代理商好长时间没有过来,前段时间在我们要求下过来一趟,他也看了,他也觉得物业报的价钱太贵,他们有点接受不了。但是说的非常好听,一直跟我承诺,他们肯定会处理,肯定会帮我解决,后续其实我也挺帮3M公司,因为我觉得卖这台东西也不贵,要赔这么多钱是挺冤的。

  记者:那他们的净水器到底出了什么问题呢?

  钱女士:我第一时间找维修的师傅上门,幸亏我及时阻止他维修了。他说按道理这个沉数的重量是16公斤,民用只有3公斤到10公斤,他说16公斤远远超过民用,可能因为我们住在19层,整个楼30多层,他说当时会不会是用水高峰,上下层供水的时候中间形成一个水锤,当时压力会非常大,超过了可能就产生爆裂了。公说公有理婆说婆有理,还说物业水压有问题。

  记者:管子爆裂了,还是什么爆裂了?

  钱女士:不是,一个过滤瓶爆裂了,因为过滤瓶是塑料的,硬硬的塑料做的,整个螺纹口全部掉了,说明当时的水压确实可能蛮厉害的,要不就是质量有问题。

  从事建筑行业的钱女士,自己找来电梯安装维修师傅查看电梯和门禁系统的损坏程度,估算维修费用,师傅检查后给出的结果让人大跌眼镜。

  钱女士:后续电梯这一块,我觉得物业确实有问题,后来连我们的业主委员会就这个问题跟他们交涉了好几次。因为一听到要7万6,我觉得确实有点贵,我们自己也有在造大楼,所以我叫自己造大楼做电梯的师傅上门帮我们去看一下。上面盖子打开一看,所有的安全保护装置全部丢在下面,等于按照他们专业人士说,如果安全保护装置是装好的,绝对不会出现这个情况,它本来就有安全保护装置,一漏水它是盖子盖住的,漏不到里面去,这是其一。第二,电梯本身就有安全保护装置,一漏水它应该会跳闸,他说这是引起烧掉的一个问题。第三,我们物业所有的电梯目前在业主委员会查下来,好多电梯里面的监控全部都是坏掉的。按照我们专业的电梯师傅说,这个电梯维修修修就可以,不一定要换,哪怕要换最终价格在3万多一点。因为这个师傅是说,现在不能确定所有的门禁是不是全毁,因为我们是双开口的,烧坏的应该是在这一面,后来我问物业,那边有没有坏,物业自己也确定不了。他说那边坏不坏我们现在不知道,说要拿去总厂那边做鉴定。我说坏不坏都不知道,你怎么能够报全部性的呢,所以这个报价肯定有水分。他自己后面承认,第二次报价又报了一张6万的,3M公司觉得贵也不认可,后来这事情一直搁置在那里了。

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